Política de privacidad

Quiénes somos

Este sitio web está gestionado por A.R. Eland Tours Ltd. (número de registro mercantil 514460963), 11 Kadish Luz Street, Kiryat Motzkin, Israel. Somos responsables de los datos personales recogidos a través de este sitio.

Contacto para cuestiones de privacidad: office@elandandrei.com.

Qué datos recogemos

Formulario de contacto general: nombre, correo electrónico y, opcionalmente, teléfono, empresa u organización, tipo de viaje, destino, tamaño del grupo, fechas del viaje y su mensaje.

Formulario de cotización para agencias (página Israel DMC): nombre de la agencia o empresa, persona de contacto, cargo, correo electrónico, teléfono, país, fechas del viaje, tamaño del grupo, destinos, tipo de circuito, categoría de hotel, idioma del guía y su mensaje.

Datos técnicos: al enviar un formulario, su dirección IP se transmite a Cloudflare Turnstile para la verificación antispam, y nuestro servidor la conserva temporalmente en memoria de trabajo para bloquear envíos repetidos en un plazo de 60 segundos. No se guarda en ninguna base de datos ni se incluye en el correo, y se elimina cuando se reinicia el servidor.

Datos analíticos (solo si acepta las cookies de analítica): Google Analytics recibe datos de uso seudonimizados, como las páginas visitadas, el tipo de dispositivo y navegador, la ubicación aproximada derivada de la dirección IP y el hecho de que se envió una consulta (solo tipo de formulario, página e idioma del sitio — nunca su nombre, correo ni mensaje).

Para qué los usamos

Para responder a su consulta y preparar cotizaciones a petición suya.

Para proteger nuestros formularios frente al spam y el abuso.

Para medir el uso del sitio y el volumen de consultas mediante Google Analytics — solo con su consentimiento, que puede retirar mediante «Configuración de cookies» en el pie de página. La medición independiente de Lovable sin cookies se describe a continuación.

Analítica de visitantes de Lovable

También utilizamos la analítica de visitantes de Lovable en nuestro sitio publicado. Registra las páginas visitadas, la procedencia de las visitas, el país, navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo, la duración de las visitas, la velocidad de carga, los errores y los clics en botones y enlaces. Los clics se identifican por su posición en la página, no por su texto. No enviamos a Lovable eventos personalizados adicionales de la aplicación.

Esta medición no utiliza cookies, no almacena nada en su dispositivo, no conserva direcciones IP y no identifica a los visitantes ni reconoce a quienes regresan. Cada visita se cuenta por separado. Esto no modifica las cookies ni el tratamiento de datos de Google Analytics, nuestros formularios u otros proveedores descritos en estas políticas.

Nuestra interfaz de consentimiento disponible en todo el mundo transmite su elección de analítica a Google Consent Mode. El seguimiento de clics espera a que acepte la analítica y se detiene tras el rechazo o la retirada del consentimiento. Nunca se registra si su navegador envía Global Privacy Control, aunque acepte. Las visitas, el tiempo en la página, la velocidad y los errores se registran para todos los visitantes antes de cualquier elección y después del rechazo, sin cookies ni identificación. Google Analytics es independiente: solo se carga y envía datos después de aceptar la analítica.

Los datos detallados de Lovable se conservan durante 90 días y los resúmenes diarios durante un año. Su elección se guarda de forma persistente en el navegador hasta que la cambie, borre los datos del sitio o cambiemos la versión del consentimiento.

Lovable recopila estos datos para nosotros. https://lovable.dev/privacy explica cómo los trata. Lovable describe el tratamiento mediante sus proveedores en varios países, incluido Estados Unidos; no afirmamos que la analítica de este sitio se trate exclusivamente en Israel o la Unión Europea. Su política de privacidad y la información sobre subencargados explican su tratamiento internacional. Si esta medición sin cookies exige consentimiento u otros avisos conforme a la legislación aplicable es una cuestión jurídica; nuestra interfaz no detiene el recuento básico descrito anteriormente.

Quién recibe sus datos

Resend (servicio de envío de correo) transmite el contenido del formulario a nuestro buzón de consultas, alojado por Yahoo. Las consultas se gestionan únicamente por correo electrónico; no utilizamos ningún sistema CRM.

Cloudflare (Turnstile) comprueba que el formulario lo envía una persona y, para ello, recibe su dirección IP y señales del navegador.

Google (Google Analytics) recibe datos analíticos solo si usted da su consentimiento.

El sitio está alojado en la infraestructura de Lovable / Cloudflare, que trata los datos estándar de las solicitudes al servidor.

Los proveedores turísticos (como hoteles, guías y empresas de transporte) reciben datos personales solo cuando es necesario para reservar y prestar los servicios de viaje que usted solicita. No compartimos habitualmente sus datos con proveedores al preparar una cotización preliminar.

Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores tratan datos en Estados Unidos y en otros países fuera de Israel y de la Unión Europea.

Cuánto tiempo los conservamos

Actualmente no aplicamos un calendario fijo de eliminación automática de los correos de consulta. Se conservan en nuestro buzón el tiempo necesario para gestionar su consulta y la posible reserva.

Los datos de Google Analytics a nivel de evento (vinculados a cookies e identificadores de dispositivo) se conservan durante 14 meses, según la configuración de nuestra cuenta de Google Analytics, y después Google los elimina automáticamente. Los informes agregados no se ven afectados.

Sus derechos

Según la legislación que le sea aplicable, puede solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos personales, oponerse a su tratamiento o pedir su limitación, solicitar una copia de sus datos y retirar su consentimiento en cualquier momento. Escriba a office@elandandrei.com.

Tramitamos cada solicitud conforme a la legislación aplicable. Cuando la ley, una reclamación jurídica o una obligación contractual (por ejemplo, registros de reservas o contables) nos exija conservar determinada información, podremos mantenerla y se lo explicaremos en nuestra respuesta.

También puede tener derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos, como la Autoridad de Protección de la Privacidad de Israel o la autoridad de su país de residencia.

Cambios

Podemos actualizar esta política. La fecha de la parte superior indica la versión más reciente.