Política de Privacidade

Quem somos

Este site é operado pela A.R. Eland Tours Ltd. (número de registo 514460963), 11 Kadish Luz Street, Kiryat Motzkin, Israel. Somos responsáveis pelos dados pessoais recolhidos através deste site.

Contacto para questões de privacidade: office@elandandrei.com.

Que dados recolhemos

Formulário de contacto geral: nome, endereço de e-mail e, opcionalmente, telefone, empresa ou organização, tipo de viagem, destino, dimensão do grupo, datas da viagem e a sua mensagem.

Formulário de orçamento para agências (página Israel DMC): nome da agência ou empresa, pessoa de contacto, função, e-mail, telefone, país, datas da viagem, dimensão do grupo, destinos, tipo de circuito, categoria de hotel, idioma do guia e a sua mensagem.

Dados técnicos: quando envia um formulário, o seu endereço IP é transmitido ao Cloudflare Turnstile para a verificação anti-spam, e o nosso servidor mantém-no temporariamente na memória de trabalho para bloquear envios repetidos num intervalo de 60 segundos. Não é gravado em nenhuma base de dados nem incluído no e-mail, sendo descartado quando o servidor é reiniciado.

Dados analíticos (apenas se aceitar os cookies de análise): o Google Analytics recebe dados de utilização pseudonimizados, como páginas visitadas, tipo de dispositivo e navegador, localização aproximada derivada do endereço IP e o facto de ter sido enviado um pedido (apenas tipo de formulário, página e idioma do site — nunca o seu nome, e-mail ou mensagem).

Para que os utilizamos

Para responder ao seu pedido e preparar orçamentos a seu pedido.

Para proteger os nossos formulários contra spam e abusos.

Para medir a utilização e os pedidos com o Google Analytics — apenas com o seu consentimento, que pode retirar em «Definições de cookies» no rodapé. A medição separada da Lovable sem cookies é descrita abaixo.

Análise de visitantes da Lovable

Também utilizamos a análise de visitantes da Lovable no site publicado. Regista as páginas visitadas, a origem das visitas, o país, navegador, sistema operativo e tipo de dispositivo, a duração das visitas, a velocidade de carregamento, os erros e os cliques em botões e ligações. Os cliques são identificados pela posição na página, não pelo texto. Não enviamos à Lovable eventos personalizados adicionais da aplicação.

Esta medição não utiliza cookies, não guarda nada no dispositivo, não conserva endereços IP e não identifica visitantes nem reconhece quem regressa. Cada visita é contada separadamente. Isto não altera os cookies e o tratamento de dados do Google Analytics, dos nossos formulários ou dos outros prestadores descritos nestas políticas.

A nossa interface de consentimento disponível em todo o mundo transmite a sua escolha de análise ao Google Consent Mode. A medição de cliques aguarda a aceitação da análise e para após a rejeição ou retirada do consentimento. Nunca é registada quando o navegador envia Global Privacy Control, mesmo que aceite. Visitas, tempo na página, velocidade e erros são registados para todos os visitantes antes de qualquer escolha e após a rejeição, sem cookies nem identificação. O Google Analytics é separado: só carrega e envia dados após a aceitação da análise.

Os dados detalhados da Lovable são conservados durante 90 dias e os resumos diários durante um ano. A sua escolha permanece no navegador até que a altere, elimine os dados do site ou alteremos a versão do consentimento.

A Lovable recolhe estes dados para nós. https://lovable.dev/privacy explica como os trata. A Lovable descreve o tratamento pelos seus prestadores em vários países, incluindo os Estados Unidos; não afirmamos que a análise deste site seja tratada exclusivamente em Israel ou na União Europeia. A sua política de privacidade e as informações sobre subcontratantes explicam o tratamento internacional. Se esta medição sem cookies exige consentimento ou outros avisos segundo as leis aplicáveis é uma questão jurídica; a nossa interface não interrompe a contagem básica descrita acima.

Quem recebe os seus dados

A Resend (serviço de envio de e-mail) transmite o conteúdo do formulário para a nossa caixa de correio de pedidos, alojada pela Yahoo. Os pedidos são geridos apenas por e-mail; não utilizamos um sistema CRM.

A Cloudflare (Turnstile) verifica se o formulário é enviado por uma pessoa e, para esse fim, recebe o seu endereço IP e sinais do navegador.

A Google (Google Analytics) recebe dados analíticos apenas se der o seu consentimento.

O site está alojado na infraestrutura Lovable / Cloudflare, que trata os dados normais dos pedidos ao servidor.

Os fornecedores turísticos (como hotéis, guias e empresas de transporte) recebem dados pessoais apenas quando necessário para reservar e prestar os serviços de viagem que solicita. Não partilhamos habitualmente os seus dados com fornecedores ao preparar um orçamento preliminar.

Transferências internacionais

Alguns destes prestadores tratam dados nos Estados Unidos e noutros países fora de Israel e da União Europeia.

Durante quanto tempo os conservamos

Atualmente não aplicamos um calendário fixo de eliminação automática dos e-mails de pedido. São conservados na nossa caixa de correio durante o tempo necessário para tratar o seu pedido e qualquer reserva daí resultante.

Os dados do Google Analytics ao nível do evento (associados a cookies e identificadores do dispositivo) são conservados durante 14 meses, conforme configurado na nossa conta do Google Analytics, sendo depois eliminados automaticamente pela Google. Os relatórios agregados não são afetados.

Os seus direitos

Consoante a lei que lhe seja aplicável, pode solicitar o acesso, a retificação ou o apagamento dos seus dados pessoais, opor-se ao seu tratamento ou pedir a sua limitação, pedir uma cópia dos seus dados e retirar o consentimento a qualquer momento. Escreva para office@elandandrei.com.

Tratamos cada pedido de acordo com a lei aplicável. Quando a lei, uma reclamação judicial ou uma obrigação contratual (por exemplo, registos de reservas ou contabilísticos) nos exija conservar determinadas informações, poderemos mantê-las e explicaremos isso na nossa resposta.

Poderá também ter o direito de apresentar reclamação a uma autoridade de proteção de dados, como a Autoridade de Proteção da Privacidade de Israel ou a autoridade do seu país de residência.

Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão mais recente.